Kolmisen vuotta sitten loimme asiakastyytyväisyyttä mittaavan kyselyn, jota olemme sittemmin pienillä muokkauksilla uusineet vuosittain.
Olemme pitäneet kyselyn rakenteen suhteellisen simppelinä. Tänä vuonna kysyimme mm. mielipiteitä tuotteiden laadusta, palvelumme aktiivisuudesta, toimitusvarmuudesta ja kuinka usein asiakas löytää tarvitsemansa tuotteet. Erona edellisvuosiin on, että tänä vuonna kysyimme asiakkaidemme mielipidettä myös suoriutumisestamme koronavirus-pandemian aikana.
Kyselyyn tuli kaikkiaan vastauksia 53 kpl ja vastausprosentti oli 63%, vuonna 2020 sen ollessa 75,5%. Kysely koostui monivalintakysymyksistä, joita pystyi täydentämään kommenteilla. Monivalintakysymyksien vastausvaihtoehdot pisteytettiin asteikolla 1-10 (1 = todella huono, 10 = todella hyvä).
Tulosten yhteenveto
Saimme yleisarvosanaksi (yleisarvosana D&E:stä toimittajana) 8,57/10, ja kaikkien kysymysten yhteenlasketuksi keskiarvoksi tuli 8,68/10.
Ottaen huomioon miten haastava kulunut vuosi on ollut, olimme positiivisesti yllättyneitä siitä kuinka hyvää palautetta oikeastaan saimme. Varsinkin sanalliset palautteet koimme erityisen arvokkaiksi, sillä niissä annettiin konkreettisia esimerkkejä esim. missä osa-alueissa voisimme petrata, miten ja missä olemme onnistuneet.
Tämän vuoden vastauksissa selvä trendi myöskin oli asiakkaiden lisääntynyt toive etätapaamisille. Korona-pandemian takia tämä ilmiö on ymmärrettävä lopputulos, kun kasvokkain tapaamisia pyritään välttämään.
Kysyimme myös mitkä asiat toimivat erityisen hyvin D&E:llä. Kautta linjain saimme kiitosta seuraavista:
- Asiakaspalvelu
- Kommunikointi
- Toimitukset
- Laatu
- Tiedottaminen toimitusajan muutoksista
- Reagointi kyselyihin
- Ratkaisukeskeisyys
- Joustavuus
Koemme, että juuri nämä ovatkin meidän vahvuuksiamme, ja joista olemme ylpeitä ja joista haluamme olla tunnettuja.
Menestytään yhdessä
tyytyväisinä tuoreen asiakastyytyväisyyskyselymme tuloksista, toivommekin lämpimästi yrityksesi kääntyvän puoleemme kaikissa laakeritarpeissanne. Tilaa vaikka laakerioppaamme, siitä saat kattavan kuvan mm. varastotuotteistamme. Laakeriopas on katseltavissa myös pdf-muodossa kotisivuillamme. Erikoistuotteista voit kysyä myyjiltämme.
Myyntitiimimme palvelee numerossa 0207 118670 sekä sähköpostitse deoy@debearings.fi. Myyjiemme suorat yhteystiedot löydät täältä. Olemme täällä teitä varten.
